Резюме банковских специалистов и вакансии банков Киева и Украины
Начало / Банковские вакансии / VIP-вакансии / Резюме / Добавить вакансию / Добавить резюме / Поиск / Статьи / _Партнеры_
Быстрый поиск:
/ Банковские новости / Афиша / Банковские технологии / Образование / Отдых /
Медиапартнеры

Партнеры
Реклама
Продукты и решения в информационных технологиях
Банковские продукты и банковские технологии
Каталог продуктов и решений в ИТ >>>



Банковские программы лояльности и CRM системы



Многие согласятся с тем, что интенсивное развитие банковской системы со временем приводит к определённому усреднению банковских продуктов. За счёт естественного отбора остаются лишь широко востребованные предложения. Без излишеств. Только то, что действительно нужно массовому клиенту. Причём на условиях, которые, с одной стороны, выгодны продавцу, с другой — не хуже, чем у других.
Так что же, кроме привычки, способно удержать клиента от ухода к конкуренту? Сегодня лояльность сама по себе становится важным конкурентным преимуществом. В повышении лояльности клиентов заинтересованы сейчас как лидеры рынков, так и небольшие игроки.
Вообще удержать, привлечь или даже переманить клиента у конкурентов можно двумя способами: предложив ему уникальный, максимально соответствующий потребностям целевой аудитории продукт, которого нет у соперника, или программу лояльности, дающую потребителю ощутимую выгоду от использования услуги. .
На Западе программы лояльности существуют давно и являются в основной своей массе коалиционными. Самые популярные — те, что предоставляют клиентам очки (points), которые можно обменять на бесплатную дополнительную услугу или сервис. В СНГ программы лояльности появились около восьми лет назад и наиболее широкое распространение получили в продуктовом ритейле, банковских услугах, страховании, мобильной связи. Однако чаще всего клиента поощряли скидками. Пожалуй, ни одна из них не смогла стать многолетней.
Однако большую распространённость на банковском рынке получили программы, стимулирующие клиентов активнее пользоваться услугами. Тон задают международные платёжные системы Visa и MasterCart. За ними следуют и отдельные банки. Впрочем, это достаточно простой путь. Сложнее предложить действительно то, чего нет у других, — разработать нишевой продукт. Для этого нужно не только обработать огромное количество информации, точно проанализировать рынок, вычленить перспективную пустующую нишу, но и найти выход на неё. А это долго и дорого. К тому же велика вероятность создать либо вообще никому не нужную услугу, либо продукт для такой аудитории, что его обслуживание будет съедать всю прибыль.
Цель программы лояльности (loyalty program) — получить постоянного покупателя, и рассчитана она на длительный срок — три-пять лет. Не стоит путать её с дисконтной. Рано или поздно клиент теряет интерес к скидкам: всегда найдётся кто-то, кто предложит тот же товар дешевле. Задача же программы лояльности — привязать клиента к бренду и стимулировать его активнее пользоваться услугой, для чего обычно применяют систему с накоплением баллов. Кроме того, компания получает важную информацию о предпочтениях и привычках потребителей. Это позволяет точнее сегментировать рынок и разрабатывать нишевые продукты. Поэтому реализация программы лояльности бессмысленна без активного использования CRM систем.
CRM (Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами) — это не столько технология или продукт, сколько идеология ведения бизнеса, направленная на повышение эффективности взаимодействия с клиентами с целью предложения каждому из них уникального продукта или услуги.
Грамотно разработанная и проводимая программа лояльности позволяет получить следующие выгоды:
  • удержать существующих клиентов и превратить их в приверженцев компании (или продукта) через поощрение их лояльности;
  • увеличить объёмы покупок постоянных клиентов, поощряя тех, кто покупает больше;
  • возможность сочетать материальные и нематериальные способы поощрения своих клиентов;
  • знать и вести учёт клиентской базы, разделяя её на сегменты, категории и выделяя все особенности;
  • более активно продавать новые товары существующим покупателям; получать доход от продажи товаров других компаний (в случае кобрендинговых проектов, альянсов, пулов);
  • привлекать новых клиентов за счёт хороших рекомендаций постоянных потребителей.
CRM-проекты "под ключ", консультации по CRM системам, внедрение CRM систем, тренинги для менеджеров по продажам банковских продуктов, практические рекомендации, повышающие эффективность работы с клиентами.
Обращаться по тел. (066)-773-57-49
или по e-mail: yuriysss@mail.ru






Комментарии пользователей

Имя, дата Комментарий





Анонсы
свадебный фотограф в Днепропетровске .

Театральная афиша Днепропетровска

отдых в Коктебеле

Начало / Новости / Вакансии / VIP-вакансии / Резюме / Добавить вакансию / Добавить резюме / Поиск / Статьи / _Партнеры_



По вопросам размещения, сотрудничества и рекламы
обращайтесь:
e-mail: bankpersonal@mail.ru Администрация сайта не несет ответственности за размещенную информацию в разделах объявлений и форуме.